OSE est souvent assimilé à un ERP (Entreprise Ressource Planning), qui vise à couvrir l’ensemble du processus commercial et industriel d’une activité. Dans le cas de OSE, elle se peut résumer ainsi :

On peut identifier quatre grands domaines :

• L’avant-vente, avec le traitement des demandes et la réalisation des devis
• La vente, avec la gestion des clients et leurs commandes
• L’exploitation, avec l’exécution des prestations
• La facturation

Pour l’avant-vente, il est possible qu’elle soit en partie prise en charge par SalesForce pour lequel une interface est prévue.